蒋廉雄和卢泰宏等对消费者礼品购买决策的研究发现,中国消费者的礼品购买决策风格是由关系类型决定的,关系对购买礼品决策产生不同导向,并调节动机对购买决策风格的影响,不同的关系类型反映不同的情感诉求,成为礼品营销分类的重要维度之一。
亲情型
亲情型礼品掺杂工具性目的少,温馨、实用、个性的商品受到偏爱。
温馨。利用生日、母亲节、父亲节、儿童节等特定群体性或个人性节日表达感情。亲情型礼物的主要特点是温馨,能够比较明显地传情达意,例如2011年父亲节前后,80后年轻人热捧“最佳老爸证”、“荣誉爸爸奖杯”、印有“爸爸我爱你”毛巾。
实用。送给差序格局稍外层的亲属礼品则更具实用性、优质性特点,既要表达出亲人的血缘之情,也要留足个人面子。例如春节、中秋节、端午节等传统节日,特色地方名产或包装精致的节日礼盒成为中国人走亲访友的必备品。送礼给亲人,实惠最好,不一定要多贵,关键在于你的心。
个性。比如定制的抱枕、印有照片的变色杯等,收到这样一件精心设计的礼物,看到你所花的心思,亲人肯定是很惊喜的,还可以永久保存,很有纪念和珍藏价值。
爱情型
商品一旦被赋予爱情的含义就成为触动人心、饱含深意的礼品,价值倍增。
浪漫。浪漫礼品一般局限在鲜花、巧克力等象征爱情的物品,礼品的浪漫,不在礼品本身,而在送礼品的方式,如“小丑”送礼公司。
别致。爱情型礼品将别致、独特发挥到极致,定制或自制的情人礼物受到年轻人的欢迎,如带有自己照片设计的情侣台灯、带刻字的“最佳男友”奖牌、独一无二定制的情侣杯子都是情侣热衷的礼品。
隽永。隽永型礼品一般代表含义深刻,值得保存纪念。例如,送他(她)一份可以永久珍藏的竹简情书,给他(她)一个特别惊喜,让他(她)珍藏N年也能随时翻出来体会你的一片心意,定制竹简意味着珍藏一生一世的礼物。又如梳子代表相思和爱情,古代一般有做定情的意思。
商务型
送礼者通过商务礼品让受礼者感受到己方心意,通过“利他”的“诚意”而实现“利己”的“交换”目的,增进信任。
精致。精致的礼品,让人爱不释手,可以让人睹物思人。见到企业礼品,就想起企业家,想起企业组织,想起与企业交往的日子。有些东西倒不在于贵重,恰到好处是最好,但是商务礼品必须精致,这也是对对方的尊重,除此之外,便于携带也非常重要。
独特。选择礼品讲究人无我有,人有我优,人优我新。比如惠州大亚湾核电站送人的礼品是一个核电站的模型,该礼品成本不高,但很独特。商务礼品不仅要有独特性,还需注意时尚性。比如用客户的照片订做一款DIY创意真人卡通版软陶公仔,这完全突破传统肖像冷冰冰的面孔。
耐用。我们在企业交往中赠送礼品,一是宣传和推介所在的组织和企业的形象,二是向客户表示感谢,使已有的关系得到进一步加强。如果客户保留礼品的时间越长,则广告效果越持久、深刻。
奖励型
奖励型礼品多用于文化、体育、娱乐等各种赛事活动,由主办方或赞助企业提供给参赛者的鼓励性、奖励性、象征性物品或企业为鼓励员工,增强企业内部凝聚力而定期或不定期赠送的礼品。
诚意。奖励型礼品包含的工具性或仪式性成分较多,而感情成分相对较少,它可以是以现金衡量或直接用现金表现的商品,例如颁给赛事优胜者的现金奖励、电视机等耐用品,《非诚勿扰》节目送给过关嘉宾的夏威夷旅游支持等,目的是让受礼者了解礼品的价值从而感受送礼者的诚意。
激励。奖励型礼品也可以是具有纪念价值的独特物品,例如各种体育赛事的金银铜牌、奖杯等。中小企业的奖励型礼品多表现为现金奖励、日常用品或诸如股票份额、债券等增值奖品,大品牌的奖励礼品激励成分增加,其目的都是让受礼者在活动结束后较长时间内,依然能感受到活动魅力或企业福利。
促销型
促销型礼品主要是企业为吸引顾客,提高产品销售或扩大品牌影响力,树立企业良好形象而赠送给消费者的带有明显广告性质的礼品,送礼者的送礼心理具有很强的工具成分。
低值。促销型礼品的受众规模大,一对多的礼品赠送方式使企业在考量受众心理、生活需求的同时还须考虑成本问题,促销型礼品多为主产品服务处于附属地位,所以具有低值、易耗的特点。如购买整箱牛奶赠送的玻璃杯、购满一定额度赠送的购物券等。
新颖。新颖性原则就是产品的促销品要力求新颖突出,并且要有很强的价值感。虽然新颖,但也要注意普通大众适用的因素。
关联。具有关联性的礼品能让消费者看到赠品就马上想起产品,起到传播企业产品、品牌形象的功效。有助于引发品牌积极联想,影响购买行为。